6 Tipps für eine optimale Customer Experience

In einem Artikel der im B2B Portal „marconomy“ erschienen ist, beschreibe ich die sechs aus meiner Sicht relevante Punkte, um eine optimale Customer Experience (CX) zu erreichen. Wichtig dabei ist, dass zwar jeder der Punkte für sich genommen notwendig ist, aber erst in der Kombination, als ganzheitlichem Ansatz, ergibt sich daraus ein optimales Ergebnis.

6 Tipps für eine optimale Customer Experience

  1. Definieren Sie ihr Geschäftsziel
  2. Qualitativ hochwertiger Content
  3. Analysieren Sie die Touchpoints Ihrer (potentiellen) Kunden
  4. Dokumentieren Sie Ihre CX Strategie
  5. Erarbeiten Sie eine Roadmap
  6. Setzen Sie auf einen strukturierten Evaluationsprozess bei der Technologieauswahl

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